Une politique claire, simple et transparente
Chez Bouji, votre satisfaction est essentielle.
Si malgré tout un produit ne correspond pas à vos attentes ou arrive endommagé, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire et conforme à la réglementation en vigueur.
Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, merci de nous contacter via le formulaire de contact du site en précisant :
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votre numéro de commande,
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le ou les produits concernés,
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votre souhait (retour, échange ou remboursement).
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :
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produits personnalisés,
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produits utilisés, endommagés ou incomplets,
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produits ouverts ou ayant déjà été brûlés.
Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Modalités de retour
Après validation de votre demande par notre service client, les produits devront être retournés à l’adresse qui vous sera communiquée.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas :
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de produit défectueux,
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de produit endommagé à la réception,
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d’erreur de préparation de commande.
Dans ces cas précis, les frais de retour pourront être pris en charge par Bouji.
Remboursement
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement porte uniquement sur le prix du ou des produits retournés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Bouji.
Échange
Si vous souhaitez un échange (parfum différent, autre produit), merci de le préciser lors de votre demande.
Nous ferons notre possible pour vous proposer une solution rapide et adaptée.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre colis arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, accompagnés de photos du colis et du produit concerné.
Nous trouverons rapidement une solution : échange ou remboursement, selon votre préférence.
Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question relative aux retours et remboursements via le formulaire de contact du site.